Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
EMELTEC SpA. ("EMELTEC") tiene como objetivo la plena satisfacción de sus clientes. La presente política regula los derechos de garantía, cambio y devolución aplicables a las compras realizadas en tienda.emeltec.cl.
Garantía legal
De conformidad con el artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de 3 meses contados desde la fecha de recepción. Dentro de ese plazo, si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el Cliente tiene derecho a exigir, a su elección:
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La reparación gratuita del producto.
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Su reposición o cambio por un producto de idénticas características.
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La devolución del precio pagado.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe contactar a EMELTEC dentro del período de garantía, presentando la factura o boleta de compra y describiendo el defecto detectado. La garantía no cubre daños por uso indebido, mal almacenamiento, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto.
Proceso de cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente debe:
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Contactar a EMELTEC dentro del plazo de garantía aplicable a través de ventas@emeltec.cl.
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Indicar número de pedido, motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del producto.
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Seguir las instrucciones de EMELTEC para coordinar la devolución del producto.
Rechazo en el momento del despacho
En caso de recibir un producto visiblemente dañado o que no corresponde al pedido, el Cliente puede rechazarlo en el momento de la entrega, indicando el motivo y registrando su nombre y RUT en la guía de despacho. El rechazo da inicio al proceso de revisión y reposición por parte de EMELTEC.
Contacto
Correo: ventas@emeltec.cl
Teléfono: (56-2) 23070060
Lunes a jueves de 8:00 a 17:00, viernes de 8:00 a 16:00.