Política de privacidad

Política de Privacidad

EMELTEC SpA., RUT 76.455.593-7, con domicilio en Av. Del Valle Sur 576, Oficina 505, Huechuraba, Santiago, Chile ("EMELTEC"), es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de tienda.emeltec.cl ("la Tienda").

Esta política describe qué datos recolectamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular. Se encuentra redactada de conformidad con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.

1. Datos que recolectamos

EMELTEC recolecta datos personales cuando usted:

  • Se registra o crea una cuenta (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección).

  • Solicita una cotización o realiza una compra (datos de contacto, dirección de despacho, datos de facturación).

  • Navega por la Tienda (dirección IP, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora, mediante cookies y tecnologías similares).

  • Nos contacta directamente (contenido de la comunicación).

2. Finalidades y bases de licitud del tratamiento

EMELTEC trata sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Gestionar su cuenta y permitir el acceso a la Tienda: base, ejecución de contrato.

  • Procesar y gestionar cotizaciones y pedidos: base, ejecución de contrato.

  • Emitir documentos tributarios (factura o boleta): base, obligación legal.

  • Coordinar el despacho o retiro del producto: base, ejecución de contrato.

  • Atender consultas, reclamos o solicitudes de garantía: base, ejecución de contrato e interés legítimo.

  • Mejorar la experiencia en la Tienda mediante analítica de tráfico: base, interés legítimo.

  • Envío de comunicaciones comerciales y promociones: base, consentimiento (retirable en cualquier momento).

3. Comunicación de datos a terceros

EMELTEC no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros. Los datos podrán compartirse únicamente con prestadores que participan en la ejecución del contrato:

  • Empresas de mensajería y logística para coordinar el despacho.

  • Procesadores de pago, que operan bajo sus propias políticas de seguridad.

  • Plataforma Shopify como infraestructura de la Tienda.

La Tienda opera sobre la plataforma Shopify Inc. (con sede en Canadá). Shopify tiene acceso a la información personal transmitida a través de la Tienda para prestar sus servicios de infraestructura, y trata dichos datos conforme a su propia política de privacidad, disponible en shopify.com/legal/privacy. Para ejercer derechos sobre datos tratados directamente por Shopify, puede utilizar el portal privacy.shopify.com.

4. Transferencias internacionales de datos

Como parte de la operación de la Tienda a través de Shopify, su información personal puede almacenarse y procesarse en servidores ubicados fuera de Chile, incluyendo en Canadá y Estados Unidos. EMELTEC adopta las medidas contractuales necesarias para garantizar que dichas transferencias se realicen con un nivel de protección adecuado conforme a la Ley N° 21.719.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán mientras la cuenta esté activa o por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y en todo caso durante el período exigido por la legislación tributaria y comercial vigente.

6. Menores de edad

La Tienda está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. EMELTEC no recopila conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que haya proporcionado sus datos a través de la Tienda, le rogamos que nos lo comunique a ventas@emeltec.cl para proceder a su eliminación.

7. Sus derechos como titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.

  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.

  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recolectados.

  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.

  • Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a ventas@emeltec.cl, indicando su nombre completo, RUT y la solicitud específica. EMELTEC responderá dentro del plazo legal establecido.

Si considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), autoridad competente en Chile en materia de protección de datos personales.

8. Seguridad de los datos

EMELTEC implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores utilizan cifrado SSL/TLS. Las contraseñas se almacenan de forma cifrada.

EMELTEC nunca solicitará su contraseña ni datos sensibles a través de correo electrónico, mensajería o llamadas telefónicas. Si recibe una comunicación de este tipo, no la responda y repórtela a ventas@emeltec.cl.

9. Uso de cookies

La Tienda utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, adaptar el contenido a sus preferencias, medir la audiencia y permitir la integración con redes sociales. Las cookies necesarias para el funcionamiento de la Tienda se activan automáticamente; otras requieren su consentimiento previo. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funcionalidades de la Tienda pueden verse afectadas.

10. Actualizaciones a esta política

EMELTEC podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales o de operación. La versión vigente estará siempre disponible en tienda.emeltec.cl. Ante cambios significativos, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico.