Términos del servicio

Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un contrato entre usted ("Usuario" o "Cliente") y EMELTEC SpA. ("EMELTEC"), respecto de los productos y servicios ofrecidos a través de la tienda en línea tienda.emeltec.cl ("la Tienda") y por cualquier otro medio.

Al acceder a la Tienda, registrarse, solicitar una cotización o efectuar una compra, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no acepta estos Términos, absténgase de registrarse o de realizar cotizaciones o compras en la Tienda.

EMELTEC mantiene la versión vigente de estos Términos disponible en la Tienda para consulta permanente.

1. Capacidad para contratar

Podrán registrarse y efectuar cotizaciones o compras en la Tienda:

• Personas naturales mayores de edad con plena capacidad legal para contratar.

• Personas jurídicas (empresas, sociedades, cooperativas, etc.) debidamente constituidas, representadas por una persona con poder suficiente para obligarlas.

No podrán registrarse ni realizar cotizaciones o compras menores de edad ni personas sin capacidad legal para contratar.

2. Registro y cuenta

Para realizar cotizaciones o compras, el Cliente puede registrarse creando una cuenta o actuar como invitado. El registro permite acceder al historial de cotizaciones y compras, almacenar datos de envío y facturación, y recibir comunicaciones de EMELTEC.

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. La cuenta es personal e intransferible; cada Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. EMELTEC no se responsabiliza por los daños derivados del uso no autorizado de la cuenta. El tratamiento de los datos personales recolectados durante el registro y el uso de la Tienda se rige por la Política de Privacidad disponible en la Tienda.

EMELTEC se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos o ante indicios de uso fraudulento, sin obligación de comunicar las razones de su decisión. La cancelación procederá, en particular, cuando el Cliente hubiere proporcionado información falsa o adulterada; incurrido en conductas orientadas a utilizar indebidamente los beneficios o eludir las restricciones establecidas en estos Términos; o cuando no fuese posible verificar su identidad o la veracidad de la información proporcionada.

3. Proceso de cotización y validación

El Cliente puede solicitar una cotización a través de la Tienda. Cada solicitud queda sujeta a una condición suspensiva: la validación por parte de EMELTEC, quien verificará la disponibilidad del producto y los datos del Cliente.

Como medida de seguridad, EMELTEC podrá dejar sin efecto la solicitud si la validación fuera rechazada o si, siendo necesario contactar al titular de la cuenta, no fuera posible hacerlo dentro de las 72 horas siguientes a la solicitud. El consentimiento se entiende formado en Av. Del Valle Sur 576, Oficina 505, Huechuraba, Santiago, Chile.

4. Precios y disponibilidad

Los precios publicados en la Tienda están expresados en pesos chilenos (CLP). El Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable (19%) se indicará de forma separada durante el proceso de cotización o compra. Los precios son válidos mientras figuren disponibles en la Tienda, salvo que se indique un plazo determinado o hasta agotar stock. Los precios de la Tienda aplican exclusivamente a cotizaciones y compras realizadas en línea y no son aplicables a transacciones efectuadas por vendedores de terreno. EMELTEC se reserva el derecho de retirar productos o modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.

5. Medios de pago

Los medios de pago disponibles en la Tienda son los que se indican al momento de realizar la cotización o compra. EMELTEC se reserva el derecho de agregar, modificar o retirar medios de pago disponibles en cualquier momento.

6. Garantía legal de los productos

Los productos nuevos adquiridos en la Tienda cuentan con la garantía legal mínima establecida en el artículo 20 de la Ley N° 19.496: 3 meses desde la recepción del producto. Ante un defecto o falla de fabricación dentro de ese plazo, el Cliente tiene derecho a solicitar, a su elección, la reparación gratuita, el reemplazo por un producto de idénticas características, o la devolución del precio pagado. Para mayor detalle, ver la Política de Devoluciones.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Tienda (textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, software, bases de datos y estructura) son propiedad de EMELTEC o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización expresa y escrita de EMELTEC.

8. Usos prohibidos

El Usuario se obliga a no utilizar la Tienda para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a estos Términos. Queda especialmente prohibido:

• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de terceros.

• Interferir en el funcionamiento de la Tienda o sus sistemas informáticos.

• Intentar acceder sin autorización a secciones restringidas o vulnerar las medidas de seguridad.

El incumplimiento faculta a EMELTEC a suspender o cancelar la cuenta del infractor e iniciar las acciones legales que correspondan.

9. Limitación de responsabilidad

EMELTEC no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Tienda ni se responsabiliza por daños derivados de fallas técnicas, interrupciones del servicio de internet o eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

10. Modificaciones a los Términos

EMELTEC podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Tienda. Se entenderán aceptados los Términos vigentes al momento de cada cotización o compra.

11. Atención al Cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes:

Correo: ventas@emeltec.cl

Teléfono: (56-2) 23070060

Lunes a jueves de 8:00 a 17:00, viernes de 8:00 a 16:00.

12. Tecnología Shopify

La Tienda opera con tecnología de Shopify Inc. Las cotizaciones y compras realizadas en tienda.emeltec.cl se efectúan directamente con EMELTEC. Shopify no es parte de dichas transacciones y no asume responsabilidad alguna por los productos, servicios o cualquier aspecto de la relación comercial entre el Cliente y EMELTEC.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los Juzgados de Policía Local competentes.