Política de envío

Política de Envío

EMELTEC SpA. ("EMELTEC") opera la tienda en línea tienda.emeltec.cl. La presente política describe los métodos de entrega, plazos y condiciones aplicables a los pedidos realizados en la Tienda.

Zona de cobertura

Los despachos se realizan únicamente dentro del territorio de la República de Chile.

Métodos de entrega

EMELTEC ofrece dos modalidades de entrega:

  • Despacho a domicilio: mediante empresa de mensajería, con cargo al Cliente. El costo de envío se informa durante el proceso de Checkout y debe ser aceptado al momento de finalizar la compra. Es importante que el Cliente proporcione un número de teléfono de contacto al realizar el pedido, para poder ser contactado ante cualquier eventualidad.

  • Retiro en bodega: el Cliente puede retirar personalmente sus productos en Av. Zapadores 0654, Recoleta, Región Metropolitana, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 16:30 horas. El retiro está disponible únicamente después de que la compra haya sido validada, confirmada, y el Cliente haya recibido por correo electrónico la factura o boleta correspondiente, la cual debe presentarse al momento del retiro.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados de lunes a viernes entre las 09:00 y las 16:30 horas. Las compras realizadas después de las 16:30 horas, los fines de semana o días festivos serán procesadas al día hábil siguiente.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega normales son de 2 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. En circunstancias excepcionales (disponibilidad limitada de producto, contingencias logísticas u otras situaciones de fuerza mayor), el plazo puede extenderse hasta 20 días hábiles. EMELTEC informará al Cliente ante cualquier demora relevante.

Recepción de productos

La recepción debe realizarla un mayor de edad, quien debe firmar y registrar su nombre y RUT en la guía de despacho. En caso de que el producto sea recibido por un tercero (recepcionistas, guardias de seguridad, conserjes, familiares u otras personas) y este dé conformidad a la entrega, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente. EMELTEC no se responsabiliza por daños al producto ocurridos con posterioridad a la aceptación del despacho.

En caso de recibir un producto visiblemente dañado o que no corresponde al pedido, este debe ser rechazado en el momento de la entrega, indicando el motivo y registrando nombre y RUT en la guía de despacho. El rechazo da inicio al proceso de revisión por parte de EMELTEC.

Contacto

Para consultas sobre el estado de un pedido:

Correo: ventas@emeltec.cl

Teléfono: (56-2) 23070060

Atención al cliente: lunes a jueves de 8:00 a 17:00, viernes de 8:00 a 16:00.

Retiro en bodega: lunes a viernes de 09:00 a 16:30.